Das in Denver, Pennsylvania beheimatete Auktionshaus Morphy Auktion bietet seinen vollen Service für die Versteigerung unterschiedlicher Objekte an, die Sammlerstücke und Spielzeug genauso umfassen wie Militaria, Spielautomaten und Werbemittel sowie Kunst und Kunsthandwerk. Die vielen unterschiedlichen Bieter ermöglichen es dem Auktionshaus, stets neue Bereiche zu erobern. Die breite Palette führte zu einer großen Klientel und die Analyse der Daten ist unerlässlich, wenn es darum geht, Kunden gezielt auf bestimmte Objekte in der nächsten Auktion hinzuweisen.
Sarah Stoltzfus, Marketingchefin bei Morphy Auctions, behält sämtliche Werbung, Marketingstrategien und Anzeigen in den sozialen Netzwerken stets im Blick, genauso wie den Zeitplan des Unternehmens. Da der Antiquitätenmarkt ein relativ konservativer Sektor ist, hält sie an der traditionellen Werbung in Printmedien fest, nutzt aber auch digitale Plattformen, wenn es um die Organisation von Kampagnen und das Erreichen potenzieller Kunden geht. Auch verschickt Morphy Auctions nach wie vor einen gedruckten Katalog zu jeder Auktion, um sicherzustellen, dass Kunden, denen die digitalen Kampagnen entgangen sind, über die bevorstehende Auktion informiert werden.
Die verschiedenen Medien erschweren es, den Umsatz der Investition zu ermitteln, da Kunden auf unterschiedlichste Art und Weise ihren Weg zur Auktion finden. Eine Kundenanalyse ist ein effektiver Weg, um den Erfolg einer Printmedien-Kampagne zu ermitteln, während digitale Software-Berichte aufzeigen, auf welchem Weg ein Kunde auf der Website gelandet ist. Die richtige Software macht es ebenfalls möglich, überbotene Käufer und Nutzer, die sich zwar registriert, aber dann nicht geboten haben, zu sehen. Auch diese Kunden kann Sarah nun gezielt auf anstehende Auktionen und eventuell gesuchte Objekte hinweisen. Die proaktive Identifizierung von Kunden und ihren Interessengebieten ist der Schlüssel zur Pflege der Kundenbeziehungen und zur Aufrechterhaltung starker Verbindungen zu bestehenden Käufern. Während einige Sparten, wie antikes Spielzeug, hauptsächlich langjährige Bieter anziehen, erhält Morphy Auctions eine Spitzenzahl neuer Bieter, indem es neue Kategorien einführt. Ein kürzlich vom Auktionshaus erstmalig durchgeführte Auktion mit Sammler-Turnschuhen zog viele neue Nutzer an und bewies, dass die Diversifizierung ihrer Angebote dazu beigetragen hat, unterschiedliche Demografien in ihren Kundenstamm einzubeziehen.
Morphy Auctions führt den gesamten Auktionsprozess von A bis Z im eigenen Haus durch, einschließlich der Abholung der Objekte, der Erstellung eines virtuellen und physischen Katalogs, der Durchführung der Auktionen auf der eigenen Bieterplattform Morphy Live und des Versands der Objekte an die Käufer. Als einzigartiges Auktionshaus mit speziellen Anforderungen, benötigten sie eine Software, die da mithalten konnte. Vor sechs Jahren begann Morphy Auctions mit Simple Auction Site zusammenzuarbeiten und arbeitete eng mit dessen Team zusammen, um ein System zu entwickeln, das alles von der Abrechnung, inklusive der individuellen staatlichen Steuern und Versandangebote, bis hin zur Datenerfassung für CRM-Zwecke umfasst und verarbeiten kann. Zu dieser Zeit gab es keine andere Software mit so vielfältigen Optionen, und der Beitrag von Morphy Auctions half dabei, Simple Auction Site zu der Plattform zu machen, die sie heute ist.
Wie alle Auktionshäuser musste auch Morphy Auctions seine Geschäftsabläufe anpassen, als die Pandemie Anfang 2020 ausbrach. Sie führten Auktionen ohne Live-Besucher durch, konnten aber glücklicherweise kleine persönliche Auktionen mit reservierten Sitzplätzen anbieten, die den staatlichen Richtlinien entsprachen. Morphy Auctions bemerkte einen Zustrom bei den Online-Geboten, wobei neue Bieter ihre Suche im Intenet durchführten und soziale Medien nutzten, was zu einer größeren digitalen Bietergruppe als je zuvor führte. Mehr Bieter nutzten Online-Optionen wie die Zoom-Fotografie-Funktion, die Morphy Auctions in seinem Onlinekatalog anbietet und mit der Nutzer ein Foto vergrößern und kleinste Details eines Objektes hervorheben können. Auf diesem Weg wurden Vorbesichtigungen von zu Hause aus möglich. Ebenfalls stieg die Zahl der langjährigen Bieter, die an einer Teilnahme an Online-Auktionen interessiert waren. Daher erstellte das Auktionshaus Tutorials, um die Besonderheiten der virtuellen Registrierung und des Bietens zu vermitteln und um Kunden zu helfen, die Lücke zwischen der Online- und der Im-Saal-Erfahrung zu schließen.
Obwohl die Live-Präsenz bei Auktionen mittlerweile wieder zunimmt, plant Morphy Auctions, viele der digitalen Funktionen, die es während der Pandemie eingeführt hat, beizubehalten. Eine äußerst beliebte Änderung ist der Webcast der Live-Auktionen, durch den Käufer zu Hause das Geschehen im Auktionssaal verfolgen können. Der Live-Stream macht nicht nur mehr Spaß, als die Preise einfach nur auf einem Bildschirm steigen zu sehen, sondern verdeutlicht den Bietern auch, woher die Gebote kommen. Diese Transparenz gibt Bietern ein Gefühl von Komfort und trägt dazu bei, das Ziel von Morphy Auctions zu erfüllen, ehrlich und integer zu arbeiten. Für die Zukunft plant Morphy Auctions, sowohl Live- als auch virtuelle Erlebnisse zusammen mit physischem und digitalem Marketing zu nutzen, um starke, dauerhafte Beziehungen zu Käufern und Sammlern aufzubauen.
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