Das in West Palm Beach, Florida beheimatete Auktionshaus Palm Beach Modern Auction ist auf Kunst und Design des 20. Jahrhunderts spezialisiert. Mit drei jährlichen Hauptauktionen, die jedes Mal ein internationales Publikum anlocken, sowie mehreren kleinen Events ist dem Auktionshaus das "Prinzip Onlineauktion" nicht unbekannt. Die Auktionen von Palm Beach Modern Auctions sind echte Highlights im Auktionskalender, wird die Kunst hier doch mit Cocktails, weißen Tischdecken und einem Parkservice kombiniert.
Diese Vorgehensweise und natürlich der Fokus auf Qualität hatten dem Auktionshaus bereits eine loyale Basis an Kunden und Einlieferern beschert, als die Corona-Pandemie begann, musste es seinen Ansatz jedoch überdenken. Während sie ihre Saison sonst im Mai beenden, um den Sommer zur Entspannung, speziellen Projekten und der Vorbereitung auf die Herbstauktionen verbringen, mussten die Mitarbeiter dieses Jahr auch im Sommer Vollgas geben. Sie halfen ihren Kunden online oder per Telefon mitzubieten, was zu einem enormen Wachstum den Kundenstamms in diesem Jahr geführt hat.
Barnebys hat [...] verstanden, welchen Zweck es auf dem Markt erfüllt, und war sich sehr darüber im Klaren, dass es uns nicht im Weg stehen darf, wenn wir unseren Geschäften nachgehen.
Aufgrund der dramatischen Hinwendung der Industrie in Richtung Onlinegebote, sah sich Palm Beach Modern Auctions gezwungen, seine bereits existierende Software und sein System des Auktionsmanagements zu überdenken. Bis dahin hatte das Auktionshaus mit mehreren Drittanbietern zusammengearbeitet, die jedoch nicht vollständig zu der eigenen Website und der Buchhaltungssoftware passten. Daher machten es sich auf die Suche nach einer Komplettlösung. Wenn es um die Zusammenarbeit eines unabhängigen Auktionshauses mit dem Verwaltungssystem eines Drittanbieters geht, spielt Vertrauten eine große Rolle, denn Unternehmen wie Palm Beach Modern Auctions haben viele Jahre damit verbracht, eine Kundendatenbank aufzubauen, mit all den sensiblen Informationen, die eine zentrale Rolle spielen. Nachdem Palm Beach Modern Auctions in der Vergangenheit Probleme mit Auktionsplattformen gehabt hat, die mehr als Konkurrenten denn als Partner auftraten, entschied es sich dafür, Barnebys, mit dem es bereits seit fünf Jahren zusammenarbeitet, zu vertrauen und Skeleton zu verwenden.
2019 von der Barnebys Group ins Leben gerufen, ist Skeleton die einzige White-Label-Auktionsplattform auf dem Markt, mit der Unternehmen Auktionen auf ihrer eigenen Website durchführen und gleichzeitig eine Verbindung zu ihrer vorhandenen Datenbank und ihrem Verwaltungssystem herstellen können. Es vereinfacht den Prozess der Annahme und der Katalogisierung von Objekten, das Registrieren von Verkäufern und das Versenden von Artikeln, fördert letztendlich den Verkauf und spart Zeit, da alles in einem Programm enthalten ist. Auf diese Weise können Unternehmen wie Palm Beach Modern Auctions auf dem Online-Markt führend werden, ohne ihr Geschäft an ein externes Unternehmen übergeben zu müssen.
Während andere Management-Sites in der Vergangenheit eher zu Konkurrenten als zu Teamkollegen geworden sind, ermöglicht es Skeleton Auktionshäusern, alle ihre Daten von Einlieferern und Bietern zu verwalten, ohne sich auf Plattformen von Drittanbietern verlassen zu müssen.
"Mit einigen dieser Plattformen geht die Identität des eigenen Unternehmens verloren; sie steigen in unser Geschäft ein, um selbst mehr Umsatz zu machen... Barnebys hat es als einer von wenigen verstanden, welchen Zweck es auf dem Markt erfüllt, und war sich sehr darüber im Klaren, dass es uns nicht im Weg stehen darf, wenn wir unseren Geschäften nachgehen", sagt Wade Terwilliger, einer der Eigentümer von Palm Beach Modern Auctions.
Als zukunftsorientiertes Unternehmen suchte Palm Beach Modern Auctions nach einer neuen, passenden Software und wählte Skeleton aufgrund der Nutzbarkeit und Analysen sowie der Möglichkeit Kundendatenbanken und eine bereits existierende Abrechnungssoftware zu integrieren.
"Komfort, Sicherheit und Funktionen, die sie tatsächlich nutzen werden, werden Kunden letztendlich von diesem neuen System unterscheiden. Ich denke, Skeleton ermöglicht all das. Sie werden ihr eigenes Profil erstellen und Dinge, die sie mögen, speichern können. Auch die Überwachung der eigenen Gebote ist auf leicht verständliche Weise möglich", sagt Wade Terwilliger.
Nutzbarkeit und eine einfache Navigation für Bieter steht bei Palm Beach Modern Auctions an oberster Stelle, wenn es um die eigene Website geht. Mit Skeleton wird es Kunden möglich sein, direkt auf der Website des Auktionshauses Gebote abzugeben, statt auf der Website eines Drittanbieters, wodurch der Prozess der Onlineauktionen gestrafft wird. Das bedeutet auch, dass die Bieter ihre persönliche Angaben an einem einzigen Ort verwahrt wissen, eine bedeutende Tatsache in Hinblick auf Privatsphäre und Sicherheit im Onlinebereich.
Skeletons erstklassige Analysen werden für eine Zeitersparnis sorgen, die Palm Beach Modern Auctions zugute kommen wird, und damit auch dessen Kunden. Das Auktionshaus bietet seinen Kunden einen Concierge-Service, der VIP-Sammler über Artikel in bevorstehenden Verkäufen informiert, an denen sie interessiert sein könnten, basierend auf ihren vorherigen Kaufmustern. Vor Skeleton war das Team gezwungen, Rechnungen von Verkäufen manuell durchzugehen, was eine sehr zeitaufwändige Arbeit war. Mit Skeleton ist es ihnen nun möglich, schnell Käuferlisten zu bestimmten Objekten, wie beispielsweise "Picasso Keramik", zusammenzustellen und entsprechende Kunden sofort kontaktieren zu können, sobald ein ähnliches Objekt für die nächste Auktion gelistet wird.
Obwohl Palm Beach Modern Auctions seine Online-Präsenz fest etabliert hat, vermisst das Team auch die Intimität und Aufregung einer persönlichen Saalauktion und plant, ereignisbasierte Auktionen in seinen Kalender zu wieder integrieren, sobald es die Sicherheit erlaubt. Eine virtuelle Präsenz ist entscheidend, um internationalen Käufern oder Käufern, die lieber von zuhause aus bieten möchten, die Tür zu öffnen, während persönliche Auktionen Spaß machen und die Dynamik und Energie eines Verkaufs verändern können. Die Verwendung von Skeleton zur Verwaltung von Online- und persönlichen Komponenten einer Auktion ist der Schlüssel zum Erfolg.
Zum jetzigen Zeitpunkt agiert Palm Beach Modern Auctions noch hauptsächlich online. Dank des Launchs ihrer neuen Website und der durch Skeleton gestrafften Software wird es dem Auktionshaus möglich sein, noch besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden virtuell und persönlich einzugehen. Behalten Sie daher die kommende Auktion von Palm Beach Modern Auction Anfang 2021 im Auge, die mit ihren Kunstwerken sicherlich erneut ein internationaler Erfolg werden wird.
