Nach wie vor ist es nur schwer abzuschätzen, welche Auswirkungen die Corona-Krise weltweit tatsächlich haben wird und wie lange diese bemerkbar sein werden. Diese Unsicherheit und der globale Lockdown wirken sich direkt auf den Handel aus, wovon natürlich auch die Auktionsbranche nicht verschont bleibt. Doch werden gerade dort Mittel und Wege gefunden, um weiterhin im Spiel bleiben zu können.
"Fast alle Sektoren mussten in den letzten Monaten ihre Aktivitäten neu bewerten und umstrukturieren. Digitale Initiativen sind für die Kommunikation mit den Kunden unverzichtbar geworden", sagt Barnebys-Mitgründer Pontus Silfverstolpe. "Wie werden nach der Krise in einem neuen Klima aufwachen, in dem Abläufe, die uns jetzt noch ungewohnt erscheinen, zur Normalität geworden sind."
Wie es scheint, haben sich Sammler und Käufer mit dem digitalen Auktionssaal bereits gut angefreundet, selbst wenn es darum geht, große Summen auszugeben. Mit wenigen Klicks durchforsten sie Auktionskataloge, geben ihren Gebote ab und profitieren von sicheren Online-Transaktionen. Einige französische Auktionshäuser sind dieses neuen Weg von Anfang an mitgegangen und können weiterhin gute Ergebnisse vorweisen. Eines dieser Häuser ist Tajan, das sich voll und ganz Online- und Termin-Auktionen sowie virtuellen Ausstellungen verschrieben hat. Wir haben mit Romain Monteaux-Sarmiento, Direktor für Kommunikation und Marketing bei Tajan, über die Strategien des Auktionshauses angesichts der aktuellen Krise gesprochen.
Barnebys: Was bieten Sie Ihren Kunden momentan an?
Romain Monteaux-Sarmiento: Tajan hat seinen Übergang ins Digitale bereits vor einigen Jahren vollzogen - mit Barnebys von Anfang an an der Seite. Wir haben unser gesamtes System an die Herausforderungen des Kunstmarktes angepasst, sodass es vollständig als digitale Version verfügbar ist. Unsere Dienstleistungen stehen unseren Kunden daher auch in dieser Ausnahmesituation zur Verfügung. Tatsächlich haben wir alle Bereiche unserer Aktivitäten in Hinblick auf unsere Kunden maximal optimiert (oder ins Digitale übertragen).
Wir bieten verschiedene Auktionen an: Katalogauktionen, die live übertragen werden, Online Only-Auktionen ohne Live-Übertragung der Versteigerung oder Verkäufe in Echtzeit über einen bestimmten Zeitraum. Hinzu kommen aber auch private Verkäufe und eine Galerie, deren Exponate derzeit für virtuelle Führungen zur Verfügung stehen. Um unseren Kunden die Objekte bestmöglich präsentieren zu können, verwenden wir einen revolutionären 5D-Scanner, mit dem Gemälde auch auf digitalem Weg mit äußerster Präzision betrachtet werden können.
Unser Fachwissen stellen wir unseren Kunden auf unterschiedlichen Wegen in Form eines Schätzungsservices für einzelne Objekte oder ganze Inventare zur Verfügung. erreichbar ist unser Service via E-Mail, ein Online-Formular oder unsere mobile App, die sich seit ihrem Launch im September sehr erfolgreich entwickelt hat.
Haben Sie eine Strategie für die kommenden Monate?
Wir werden vermehrt auf digitale Auktionen setzen, um die Erwartungen unserer Kunden weltweit zu erfüllen und natürlich den Herausforderungen der aktuellen Gesundheitskrise zu begegnen. Zudem möchten wir in unserem digitalen Vertrieb mehr Lifestyle-Themen anbieten und unser Angebot der Fernschätzungen verstärken, insbesondere den Kontakt zwischen Verkäufer und Experten. Ein weiterer Punkt wird unsere verstärkte Unterstützung gemeinnütziger Projekte sein, mit der wir bestimmte Verbände oder Solidaritätsprogramme durch unsere Auktionen fördern.
Welche Konsequenzen hatte die Krise bisher für Sie?
Aktuell steht die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter an oberster Stelle. Wir haben schnell auf Homeoffice für alle Teams umgesattelt. Die größte Lücke bildet momentan die Tatsache, dass wir unsere Kunden nicht mehr in unseren Ausstellungsräumen in Empfang nehmen und ihnen so eine persönliche Erfahrung anbieten zu können, das für unser Vertrauensverhältnis so wichtig ist.
Welche Auswirkungen hat die Krise auf Ihre Online-Strategie?
Die Situation hat unseren Wunsch verstärkt, diesen Weg weiterzugehen, den zwischenmenschlichen Kontakt und die Nähe zu unseren Kunden jedoch nicht aus den Augen zu verlieren. Dies bringt uns dazu, uns jeden Tag neu zu erfinden und Innovationen zu entwickeln.
Wie sieht Ihrer Meinung nach die nähere Zukunft aus?
Wir sind positiv, aber die Situation ist so ungewiss, dass es schwierig ist, eine Entscheidung zu treffen. Wir versuchen bereits, in dieser Zeit weiterhin qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und uns an die gesundheitlichen Entwicklungen anzupassen.
Welche langfristigen Auswirkungen wird die Krise für Ihr Unternehmen haben?
Der Lebensstil und der Konsum von Kulturgütern werden sich sicherlich verändern. Es wird einfach notwendig sein, sich dieser neuen Herausforderung zu stellen!
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