Verständlicherweise sind Käufer, die online shoppen gehen, besorgt über die Verwendung ihrer persönlichen Daten – hört man doch immer wieder Horrorgeschichten über Hacker und Identitätsdiebstahl, die das Verlangen auslösen, den Computer ein für alle Mal auszuschalten. Der Großteil des Datensammelns dreht sich ausschließlich um das Nutzerverhalten und unterstützt Services, wie gezielte Werbung und Website-Analysen, die eine maßgeschneiderte Nutzererfahrung schaffen.
Für Websites mit einem Verkaufsangebot, vor allem Auktionshäuser, sind bestimmte Daten besonders wichtig. Um mit größeren Mitbewerben konkurrieren zu können und um Nutzern die Suche nach den Objekten, für die sie sich interessieren, zu erleichtern, sind Datenbanken und Analysen von essenzieller Bedeutung. Nimmt ein Auktionshaus die Gebotshistorie eines bestimmten Objektes unter die Lupe, kann es die überbotenen Interessenten gezielt informieren, sobald es ein ähnliches Objekt versteigern wird. Dadurch finden immer mehr Käufer das, wonach sie suchen. Auch können Auktionshäuser ihre treuen Kunden direkt kontaktieren, sobald interessante Stücke eingeliefert wurden – ein exzellenter Service für Sammler, denen es an Zeit mangelt, um ganze Auktionskataloge zu durchsuchen. Wird gezielte Werbung genutzt, können Unternehmen neue potenzielle Kunden ansprechen, zu denen sie sonst vielleicht keinen Kontakt hätten aufbauen können.
Da diese Informationen sensibel sind, sollten sie idealerweise an einem einzig Ort gesammelt werden. Nutzen Auktionshäuser jedoch Auktionsplattformen als Drittanbieter, müssen sie ihre Datenbanken, die sie mit der Zeit aufgebaut haben, mit diesen teilen. Die Auktionshäuser müssen darauf vertrauen, dass diese Plattformen nicht als Konkurrenten agieren, die den Zugang zu diesen Informationen, die von umfassender Bedeutung für die Geschäfte eines Auktionshauses sind, missbrauchen.
Zum Glück existiert eine Lösung, von der sowohl die Auktionshäuser als auch deren Kunden profitieren. Barnebys' Software Skeleton ermöglicht es Auktionshäusern, Versteigerungen direkt auf der eigenen Website durchzuführen, vorhandene Datenbanken nahtlos zu integrieren und die Nutzung von Drittanbietern zu umgehen. Dadurch behalten Auktionshäuser die volle Kontrolle über die von ihnen gesammelten Daten und können sie ethisch korrekt verwenden, während die Kunden sicher gehen können, dass ihre sensiblen Daten nicht über mehrere Plattformen verteilt werden.
Darüberhinaus ermöglicht es Skeleton den Auktionshäusern, das meiste aus den von ihnen gesammelten Informationen herauszuholen. Integrierte Analysen und Berichte ermöglichen einen einfachen Zugriff auf Trends und Erkenntnisse über Kunden, sodass Unternehmen ihre Bieter und Einlieferer verstehen und ihnen einen besseren Service anbieten können. Online-Einkäufe werden immer beliebter, und die ordnungsgemäße Verwendung von Daten kann es für Unternehmen und Kunden gleichermaßen zu einem erfüllenden Erlebnis machen.
