Im vergangenen Jahr kauften mehr Menschen Objekte auf Online-Auktionen als jemals zuvor. Der Hiscox Online Art Trade Report 2020 ergab, dass 55% der Käufer Kunstwerke über Online-Auktionsplattformen gekauft hatten, im Jahr davor waren es nur 37%. Der ebenfalls gestiegene Verkehr auf Barnebys spiegelt das wider: 2020 waren es weltweit 34% mehr Besucher als im Jahr 2019. Ein Teil davon ist auf die COVID-19-Beschränkungen zurückzuführen, die die persönliche Teilnahmen an Auktionen einschränken. Viele Unternehmen sind jedoch davon überzeugt, das die Umstellung auf Online-Plattformen dauerhaft sein wird. Dieser neue Trend bedeutet, dass Auktionshäuser über zugängliche Plattformen und Kataloge verfügen müssen, die durch einen stetigen Fluss an Einlieferungen frisch und ansprechend gehalten werden müssen.
Kleinere Auktionshäuser müssen mit großen Akteuren wie Sotheby's, Christie's und Heritage Auctions um Einlieferungen konkurrieren, wobei sie jedoch nicht unbedingt über das gleiche Image oder die gleiche Marktbekanntheit verfügen. Kleinere und mittlere Auktionshäuser sind jedoch durchaus in der Lage, Verkäufe von Sammlungen und Objekte der mittleren Preisklasse zu verwalten, welche das größte und am schnellsten wachsende Preissegment des Auktionsmarktes darstellen. Die Einlieferer vertrauen darauf, dass die Auktionshäuser ihre Objekte vermarkten und verkaufen und kleinere Unternehmen gewinnen durch Transparenz, Fachwissen und exzellenten Kundenservice an Glaubwürdigkeit. Sowohl Einlieferer und Käufer möchten sich gut aufgehoben fühlen und einen fairen Preis für ihre Objekte, die korrekt bewertet wurden, erhalten bzw. zahlen.
Die erste Interaktion vieler Menschen mit einem Auktionshaus erfolgt über dessen Online-Plattform. Eine ansprechende und benutzerfreundliche Website ist ein Muss. Ein potenzieller Einlieferer muss erkennen können, ob sein Objekt gut zum Auktionshaus passt, welche Verkaufspolitik verfolgt wird und welche Arten von Bewertungsdienstleistungen angeboten werden. Wird eine Auktion online durchgeführt, lockt dies Einlieferer und Käufer aus aller Welt an, wodurch die Reichweite weit über das unmittelbare geografische Gebiet erweitert wird.
Viele Auktionshäuser lagern ihre Versteigerungen an Auktionsplattformen von Drittanbietern aus, wodurch sie gezwungen sind, ihr eigenes Branding aufzugeben. Dies kann für Käufer verwirrend sein. Die Wartung dieser Websites ist teuer, insbesondere wenn ein Auktionshaus mehrere Plattformen verwendet. Die Nutzung führt zu Gebühren, die entweder an den Käufer oder den Einlieferer weitergereicht werden. Die Aufrechterhaltung enger Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Geschäfts eines Auktionshauses. Plattformen von Drittanbietern können Daten zu Einlieferern und Käufern abrufen, die von unschätzbarem Wert sind, um mit potenziellen und wiederkehrenden Kunden in Kontakt zu bleiben.
2019 startete Barnebys die Auktionssoftware Skeleton, die Auktionshäusern hilft, den Prozess der Suche nach Einlieferern, die Auflistung sowie den Verkauf und Versand zu optimieren. Mit Skeleton können Auktionshäuser ihre Verkäufe auf ihrer eigenen Website abwickeln, ohne auf mehrere Plattformen von Drittanbietern angewiesen zu sein. Dies spart sowohl den Auktionshäusern, als auch deren Kunden langfristig viel Geld. Die Auktionshäuser behalten auch die vollständige Kontrolle über das Design und das Branding ihrer Website, sodass sie einfach zu finden sind und die Markenbekanntheit zu ihren eigenen Bedingungen entwickeln können.
Mit Skeleton verfügen die Auktionshäuser allein über die Daten zu Einlieferern, Bietern und früheren Auktionsergebnissen. Auf diese Weise können sie ihr Geschäft ausbauen, mit ihrem Kundenstamm in Verbindung bleiben und überbotene Interessenten kontaktieren. Die Verwaltung der Daten durch ein einziges Unternehmen kommt auch den Kunden zugute, da deren persönliche Angaben nicht auf mehrere Websites verteilt werden. Kunden, die auf Auktionen kaufen, sind auch geneigt, auf Auktionen zu verkaufen. Der Aufbau und die Pflege und Beziehungen zu Einlieferern und Käufern durch Transparenz, Vertrauenswürdigkeit und positive Benutzererfahrungen sind für ein Auktionshaus maßgeblich und unerlässlich. Der Online-Auktionsmarkt steht vor dem Wachstum, und der Verkaufsprozess sollte für Einlieferer, Auktionshäuser und Käufer gleichermaßen eine unkomplizierte und positive Erfahrung sein.
